大客户

KA大客户

KA（KeyAccount），直译为“关键客户”，中文意为“重点客户”, KA大客户是针对大客户的专有服务岗位，是为大客户提供个性化、差异化、多元化服务，在满足大客户提出的业务办理需求基础上，通过主动、定期与客户沟通、了解客户需求，量身定制整体解决方案，提供全方位、系列化个性化服务，通过“全天候、全面体贴、主动积极”的服务，彰显KA大客户的尊贵，从而达到发展大客户、留住大客户、提高大客户的满意度和忠诚度。

KA大客户类别

1、合作伙伴：长期与公司有紧密业务和利益关系的企事业单位及个人
2、集团客户：4S集团主机配套
3、平台客户：以互联网商城线上平台为主，线下为辅的电商平台（B2B、B2C、C2C、F2C、O2O）
4、联盟客户：营销渠道中的企业与客户为了实现共同目标而建立起的一种长期协作关系
5、 OEM：贴牌或代加工
6、连锁客户：创业者使用某一品牌，在品牌旗下店面的加盟模式

KA大客户服务

1、专属服务：提供7x24小时响应式服务，定期通过电话、短信与客户联系并可根据客户需求提供上门服务。
2、提醒服务：根据客户订购产品的时长和SKU，提前告知产品库存，以免造成中途断货缺货现象。
3、售后服务：售前、售中、售后、维护和投诉的快速回应。
4、客户关怀服务：在重要节假日或纪念日，通过上门拜访、电话、短信、邮件等多种方式进行客户关怀和问候。